Esta é uma tradução para a sua comodidade. A versão em inglês é a juridicamente vinculante.
Política de reembolso e cancelamento
Última atualização: 15 de outubro de 2026.
As assinaturas do IQ Deco e as vagas de projeto adicionais são vendidas por meio da Stripe (seu serviço Link), que atua como revendedora e Merchant of Record. Os reembolsos voltam para o seu método de pagamento original. Para solicitar um, escreva para info@iqdeco.com.
1. Cancelar sua assinatura
- Cancele quando quiser no seu perfil (“Cancelar assinatura”) ou escrevendo para info@iqdeco.com.
- Cancelar interrompe as renovações futuras. Seu Plano continua ativo até o fim do período que você já pagou.
- Você pode retomá-la antes dessa data sem pagar de novo.
2. Direito de arrependimento de 14 dias (consumidores da UE, do EEE e do Reino Unido)
Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, pode desistir da sua primeira compra de uma assinatura, ou da compra de uma vaga de projeto adicional, dentro de 14 dias sem dar nenhum motivo.
- O acesso a um Plano ou a uma vaga é liberado imediatamente após o pagamento. Ao pagar, você pede expressamente que o serviço comece de imediato, antes de terminar o prazo de arrependimento, e reconhece que perde o seu direito de arrependimento assim que o serviço tiver sido prestado por completo.
- Se você desistir dentro de 14 dias, reembolsamos o valor menos a parte proporcional aos dias em que teve acesso.
- Os renders e recortes de IA são conteúdo digital fornecido de imediato a pedido expresso seu. Depois que você os usa, o seu direito de arrependimento sobre a cota de IA usada termina, e o valor dos renders e recortes de IA usados é descontado do reembolso.
Para desistir, envie uma declaração clara para info@iqdeco.com (por exemplo: “Desisto da minha assinatura do IQ Deco comprada em [data]”). Reembolsamos dentro de 14 dias a partir do recebimento.
3. Outros casos de reembolso
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| Você foi cobrado duas vezes ou por engano | o valor a mais, integral |
| Você foi cobrado depois de cancelar | o valor integral da renovação |
| Você pagou, mas o seu Plano não foi ativado por um erro nosso | integral, ou nós o ativamos |
| Encerramos o Serviço ou terminamos o seu acesso por um motivo diferente do seu descumprimento | a parte não usada do período atual, proporcionalmente |
| Fazemos uma mudança que reduz substancialmente o que você pagou, e você cancela | a parte não usada do período atual, proporcionalmente |
4. Quando não reembolsamos
Fora dos casos acima, os pagamentos de um período de faturamento que já começou não são reembolsáveis, incluindo os dias não usados ou as cotas de IA não usadas. O mesmo se aplica a uma vaga de projeto adicional: começa assim que o pagamento é confirmado, dura 30 dias e não se renova, e, uma vez iniciada, não é reembolsável, incluindo os dias ou as cotas não usados. Isso não limita nenhum direito que você tenha sob as normas imperativas de defesa do consumidor.
5. Quanto tempo leva
Confirmamos a sua solicitação no prazo de 2 dias úteis e emitimos o reembolso por meio da Stripe no prazo de 14 dias a partir da nossa confirmação; seu banco pode levar alguns dias a mais para mostrá-lo.
6. Teste grátis
O Teste grátis é gratuito, não exige dados de pagamento e nunca é cobrado.