Esta es una traducción para tu comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante.
Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Las suscripciones de IQ Deco y los espacios de proyecto adicionales se venden a través de Stripe (su servicio Link), que actúa como revendedor y Merchant of Record. Los reembolsos vuelven a tu método de pago original. Para solicitar uno, escribe a info@iqdeco.com.
1. Cancelar tu suscripción
- Cancela cuando quieras en tu perfil («Cancelar suscripción») o escribiendo a info@iqdeco.com.
- Cancelar detiene las renovaciones futuras. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Puedes reanudarla antes de esa fecha sin volver a pagar.
2. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido)
Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir de tu primera compra de una suscripción, o de la compra de un espacio de proyecto adicional, dentro de 14 días sin dar ningún motivo.
- El acceso a un plan o a un espacio se abre de inmediato tras el pago. Al pagar pides expresamente que el servicio empiece enseguida, antes de que termine el plazo de desistimiento, y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo.
- Si desistes dentro de 14 días, reembolsamos el importe menos la parte proporcional a los días que tuviste acceso.
- Los renders y recortes de IA son contenido digital suministrado de inmediato a petición expresa tuya. Una vez que los usas, tu derecho de desistimiento sobre la cuota de IA usada termina, y el valor de los renders y recortes de IA usados se descuenta del reembolso.
Para desistir, envía una declaración clara a info@iqdeco.com (por ejemplo: «Desisto de mi suscripción de IQ Deco comprada el [fecha]»). Reembolsamos dentro de 14 días desde que la recibimos.
3. Cuándo reembolsamos además
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Se te cobró dos veces o por error | el importe de más, completo |
| Se te cobró después de cancelar | el importe completo de la renovación |
| Pagaste pero tu plan no se activó por un error nuestro | completo, o lo activamos |
| Cerramos el Servicio o terminamos tu acceso por un motivo distinto a tu incumplimiento | la parte no usada del periodo actual, a prorrata |
| Hacemos un cambio que reduce materialmente lo que pagaste, y cancelas | la parte no usada del periodo actual, a prorrata |
4. Cuándo no reembolsamos
Fuera de los casos anteriores, los pagos de un periodo de facturación que ya empezó no son reembolsables, incluidos los días no usados o las cuotas de IA no usadas. Lo mismo se aplica a un espacio de proyecto adicional: empieza en cuanto se confirma el pago, dura 30 días y no se renueva, y una vez iniciado no es reembolsable, incluidos los días o las cuotas no usados. Esto no limita ningún derecho que tengas bajo la legislación de consumo imperativa.
5. Cuánto tarda
Confirmamos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y emitimos el reembolso a través de Stripe en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación; tu banco puede tardar algunos días más en mostrarlo.
6. Prueba gratis
La prueba gratis es gratuita, no requiere datos de pago y nunca se cobra.